対応を学ぶ
対応研修
初動・線引き・責任者への交代を、事例やロールプレイで練習します。
- 得られるもの
- 担当者間で共有できる対応の軸
- 扱う内容
- 事実確認、伝え方、引き継ぎの判断
2026年10月1日施行
全国のカスハラ対策義務化に対応
カスハラ対応を、
現場任せにしない。
迷わず動ける対応基準と、
従業員を守る仕組みを整えます。
2026年10月1日から、労働者を雇用する全国すべての事業主に、カスハラ防止措置が義務付けられました。
研修・マニュアル整備・伴走支援で、方針の周知、相談体制、現場の対応手順づくりを支援します。
経営者・人事担当者・店舗や現場の責任者の方へ
OUR SUPPORT
現場の対応と、
組織のルールを一緒に整える。
研修だけ、マニュアル整備だけのご相談も可能です。現在の課題に合わせて、必要な支援を組み合わせます。
判断基準をつくる
マニュアル整備
対応フロー、交代・終了の基準、記録方法を自社の運用に合わせて整理します。
- 得られるもの
- 迷ったときに確認できる手順と様式
- 整える内容
- 初動・記録フォーマット、社内外の方針文案
現場で使い続ける
伴走支援
実際に起きた事例を振り返り、ルール・マニュアル・研修へ反映します。
- 得られるもの
- 経験を次の対応へ戻す改善の運用
- 支援する内容
- 事例レビュー、判断基準の更新、現場への定着
WHAT CHANGES
担当者の迷いを、
組織で判断できる状態へ。
支援を通じて目指すのは、次のような変化です。
- 担当者によって対応が違う
- 初動の確認事項と手順を共有する
何を聞き、何を記録し、誰に伝えるかをそろえます。
- 交代・終了を言い出せない
- 現場だけで抱え込まない基準を持つ
責任者へつなぐ条件と、対応を終了する判断の手順を決めます。
- 同じ場面で何度も迷う
- 事例を蓄積し、次の対応に活かす
記録と振り返りを、ルールや研修の更新につなげます。
PRACTICE SCENARIOS
「その場でどう動くか」まで、
具体的な場面で考える。
以下は研修・対策設計で扱う場面の例です。導入事例や効果実績を示すものではありません。
説明不足から、不満が大きくなったら。
感情と事実を分け、何を確認し、どの順番で説明するかを練習します。
大声や暴言で、担当者が困っていたら。
担当者と周囲の安全を優先し、責任者への連絡と交代の手順を整理します。
返金要求が続き、対応が長引いたら。
提供できる対応と応じられない要求を分け、引き継ぎ・終了の判断を考えます。
TOOLS FOR YOUR TEAM
現場で確認できる、
手順と資料に落とし込む。
業務・権限・相談体制に合わせて整備します。作成する資料と範囲は、お見積もり時に確認します。
対応フロー
初動 → 事実確認 → 責任者への引き継ぎ → 対応方針の判断 → 記録・振り返り
暴力・脅迫など安全に関わる場面では、安全確保と必要な外部連絡を優先します。対応記録シート
日時・場所／相手の言葉／確認できた事実／こちらの対応／判断者／結果・引き継ぎ事項
記録項目の構成例です。実際の記録や顧客情報は掲載していません。方針・判断基準
顧客対応の基本姿勢、受け入れられない行為、交代・終了の条件、社内外の連絡経路。
法的判断が必要な事項は、顧問弁護士等への確認を前提に整理します。GAME-BASED TRAINING
研修のあとも、
判断を繰り返し練習する。
場面を見て対応を選び、振り返る。ゲーム形式のカスハラ対応トレーニングで、知識を引き出す練習につなげます。
現在は実証・改善中です。体験・導入条件は個別にご相談ください。
研修ゲームの内容を見る →
OUR APPROACH
感情を受け止めることと、
要求を受け入れることは違う。
正当なご意見には丁寧に向き合い、応じられない要求には組織として線を引く。その両方を支えるのが、現場の対応力と会社の判断基準です。
相手の怒りの理由を理解することを、担当者一人の負担にしません。安全を優先し、交代できる体制と相談経路を整えます。
研修で共有する7つの対応の軸
受け止める ／ 理由を尋ねる ／ 事実を分ける ／ 謝罪を分ける ／ 価値を戻す ／ 丁寧に線を引く ／ 記録して学ぶ
HOW WE WORK
ご相談から、
現場で使い始めるまで。
既存のマニュアルや研修がある場合は、それらも確認し、必要な範囲を整理します。
- 01
現状を伺う
起きている事例、対象者、現在のルールや困りごとを確認します。
- 02
支援内容を決める
優先課題、作成資料、研修内容、費用と進め方をすり合わせます。
- 03
整備・研修を行う
自社の運用に合わせて、判断基準の整理や実践の機会をつくります。
- 04
運用を振り返る
継続支援をご希望の場合は、事例をもとに運用と資料を見直します。
FREE ORGANIZATION CHECK
自社のカスハラ対策、
まずは7分野で現在地を確認。
方針・社内周知、初動対応、相談体制、記録、従業員保護、外部連携、研修・改善。気になる1分野から、現在の整備状況と次に取り組みたい項目を整理できる無料のWeb診断です。
PRICING
支援範囲に合わせて、
費用を確認できます。
研修・マニュアル整備・伴走支援・ゲーム利用の料金案を、別ページにまとめています。掲載額は検討中の案であり、正式な料金と提供条件はお見積もりで確定します。
FAQ
よくあるご質問
何から整備すればよいかわからない段階でも相談できますか？
はい。現在の対応方法、起きている事例、社内の判断基準を伺い、優先順位を整理するところから支援します。
研修だけ、マニュアルだけでも依頼できますか？
はい。研修、マニュアル整備、伴走支援は個別にご相談いただけます。現在の整備状況に合わせて範囲を設計します。
Web上のカスハラ方針文も作成できますか？
社内ルールとの整合を確認しながら、顧客対応の基本姿勢と受け入れられない行為を伝える方針文案を整えます。
法律判断や個別案件の交渉も依頼できますか？
本支援は現場対応と組織運用の設計を中心としています。法的判断が必要な事項は、顧問弁護士などの専門家と連携して進める前提で整理します。
CONSULTATION
何から整えるか、
一緒に整理するところから。
「現場で判断が分かれる」「交代の基準がない」「研修を見直したい」。今、困っている場面をお聞かせください。
自社のカスハラ対策を相談する →